När vi mottagit ditt ärende skickas en bekräftelse till din mail. Då och då är det högt tryck på vår kundserviceavdelning vilket gör att hanteringstiden för reklamationsärenden kan bli längre än vanligt. I vissa fall behöver vi konsultera med leverantörer vilket kan dra ut på tiden. Om du inte fått svar på ditt reklamationsärende ber vi dig att avvakta och inte skapa nytt ärende eller svara i befintligt ärende så länge du inte behöver komplettera med något.
Vi hanterar alla ärenden i turordning så ditt ärende kommer hanteras så snart som möjligt.
Vi svarar normalt inom 24 timmar under vardagar, om det varit helg eller längre ledighet har vi fler ärenden än normalt och tiden för svar i ärendet kan överstiga 24 timmar.